Politique de retour de l'UTK

Nous garantissons la qualité de nos produits. Chez UTK, tous les achats sont couverts par notre politique de retour des produits, comme suit :

1. Si, dans les 30 jours, les produits deviennent défectueux ou morts à l'arrivée (DOA), vous pouvez nous retourner le produit et nous serons heureux de le remplacer, de l'échanger ou de vous rembourser (moins les frais d'expédition).

2. Pour les produits qui ne vous donnent pas entière satisfaction et qui ne sont ni défectueux ni DOA (Dead On Arrival), vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours avec l'étiquette de retour aux frais de l'acheteur/client.

Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez retourner un produit. Écrivez-nous :support@utktechnology.com

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit. Tout retour ou échange doit être organisé avec un représentant du service client dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez suivre ces 3 étapes :

1. Envoyez un courriel àsupport@utktechnology.com avec votre intention de revenir et votre raison.

2. Après avoir reçu une confirmation de retour, veuillez expédier le colis à l'adresse suivante :

Adresse de retour américaine de UTK :

1900 Sumac Dr. Flower Mound, TX 75028, États-Unis

3. Veuillez nous envoyer un courriel pour nous informer du retour de l'article et nous communiquer le numéro de suivi. Dès que le suivi confirmera la livraison, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Tout retard de remboursement peut survenir en l'absence de numéro de suivi.

L'envoi se fera par colis postal assuré ou par un autre mode d'expédition avec suivi. Cette option est dans votre intérêt, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.

Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, tel que reçu par le client, comprenant l'emballage, la documentation et le manuel.

Veuillez ne rien coller ni écrire sur l'article ou son emballage. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans ces conditions.

Les marchandises retournées endommagées (à l'exclusion des défauts de fabrication) seront renvoyées à l'acheteur.

Si votre produit ne fonctionne plus comme avant, cela est très probablement dû à la manette. Nous vous enverrons gratuitement une nouvelle manette de remplacement. Il vous suffit d'envoyer un e-mail àsupport@utktechnology.com Veuillez nous envoyer une copie de votre commande (par e-mail ou via une capture d'écran de votre facture, quel que soit le lieu d'achat), le modèle du produit et, idéalement, une photo de votre manette recto verso. Dès réception de ces informations, nous traiterons votre problème immédiatement. Si le remplacement de la manette ne résout pas le problème, nous vous enverrons une manette neuve. Ces échanges sont à notre charge uniquement pour les États-Unis continentaux (les frais de port pour l'Alaska, Hawaï et les autres pays sont à la charge du destinataire).

Quels sont les modes de livraison ?

Toute commande passée avant 13h00 PST, du lundi au vendredi, sera traitée le jour même. Les commandes passées après 13h00 PST et le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.

Il arrive que des articles commandés ensemble soient expédiés séparément. Un article « en rupture de stock » est un article actuellement indisponible, mais qui vous sera expédié dès qu'il sera de nouveau disponible. Les frais de port ne sont pas majorés pour les articles en rupture de stock. En cas de délai de deux semaines ou plus, nous vous en informerons par e-mail.

Nous expédions le colis par DHL, UPS ou USPS afin de vous garantir une livraison rapide.

• La livraison au Canada prend de 5 à 10 jours ouvrables.

• La livraison aux États-Unis prend de 3 à 8 jours ouvrables.

• La livraison à certaines adresses (APO, Hawaï, Alaska et Porto Rico) prend de 2 à 4 semaines.

• Pour les envois internationaux, veuillez nous contacter au préalable :support@utktechnology.com

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de confirmation.

PLEASE NOTE:

UTK n'est pas responsable du suivi de votre colis une fois le numéro de suivi fourni. Nous ne pouvons pas contacter le transporteur pour vous en cas de problème, notamment en cas de retard de livraison ou de perte du colis. Cette responsabilité incombe au transporteur, car c'est lui qui traite et livre votre colis. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations sur votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni.

Politique de garantie

Bien que nous produisions des produits extrêmement durables, avec le taux de défauts le plus bas du secteur, nous offrons toujours une couverture de garantie sans tracas.

Si un produit est défectueux, et que les défauts n'incluent pas les dommages physiques causés par une utilisation incorrecte ou négligente, vous pouvez obtenir un remplacement gratuit auprès d'UTK dans les 365 jours suivant la réception du produit. Pour ce faire, vous devez nous contacter (support@utktechnology.com Veuillez décrire le problème en détail. La plupart des problèmes rencontrés avec nos produits sont liés à une utilisation incorrecte et peuvent être résolus grâce à vos conseils ou explications. Si le produit présente un défaut de fabrication, nous vous demanderons de nous le retourner pour un remplacement gratuit. Tous les produits et accessoires UTK présentant un défaut de fabrication seront remplacés gratuitement. Contrairement à d'autres entreprises, nous ne facturons pas de frais de restockage. Si le produit que vous nous retournez ne semble pas défectueux ou a manifestement été endommagé par l'utilisateur, nous vous le renverrons à vos frais.

Essai sans risque de 30 jours

À l'achat d'un coussin chauffant UTK, vous bénéficiez d'un essai sans risque de 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez le retourner et obtenir un remboursement intégral. Si vous envisagez de retourner votre coussin pendant la période d'essai, veuillez l'utiliser avec soin et toujours le recouvrir d'une serviette ou d'une couverture. Le coussin doit être en bon état, sans odeur, sans tache et sans dommage.

Garantie de 365 jours

Vous pouvez prolonger instantanément la garantie de votre produit de 30 à 365 jours en effectuant l'une des actions suivantes :

1. Prenez une photo ou une vidéo de notre produit pendant que vous l'utilisez. (Veuillez noter que ces images pourront être utilisées par UTK sur son site web ou dans d'autres supports promotionnels. En nous envoyant cette photo ou vidéo, vous consentez à cette utilisation.)

2. Donnez votre avis sur le coussin chauffant infrarouge UTK, en décrivant votre expérience et en expliquant comment il vous a été utile. Vous pouvez envoyer votre avis àsupport@utktechnology.com ou soumettez-le directement sur la page produit.

3. Aimez notre page ou partagez notre site sur Facebook, Google+ ou Twitter. Veuillez nous envoyer un lien vers votre profil sur le réseau social utilisé.

4. Recommandez nos produits à vos amis ou à votre famille et demandez-leur de mentionner votre nom lorsqu'ils achètent un coussin chauffant infrarouge lointain UTK.

Après avoir effectué une ou plusieurs des actions ci-dessus, veuillez nous envoyer un courriel contenant suffisamment d'informations pour nous permettre d'enregistrer votre garantie prolongée.

Garantie optionnelle de cinq ans

Pour le coussin chauffant infrarouge UTK, nous proposons également une extension de garantie optionnelle de cinq ans, moyennant un supplément de 35 % du prix de vente. Si vous rencontrez un problème avec votre produit durant ces cinq années, nous vous en enverrons un nouveau en remplacement. Il pourra s'agir du même modèle ou d'un modèle plus récent.

Nous ne recommandons pas l'achat d'une extension de garantie. En général, si aucun problème n'est survenu avec l'appareil durant la première année, il y a de fortes chances qu'aucun problème ne survienne pendant une décennie en cas d'utilisation correcte.

Si vous souhaitez toujours souscrire à cette garantie prolongée, veuillez nous contacter par courriel à l'adresse suivante :support@utktechnology.com