Politique de retour de l'UTK
Nous garantissons la qualité de nos produits. Chez UTK, tous les achats sont couverts par notre politique de retour des produits, comme suit :
1. Si, dans les 30 jours, les produits deviennent défectueux ou morts à l'arrivée (DOA), vous pouvez nous retourner le produit et nous serons heureux de le remplacer, de l'échanger ou de vous rembourser (moins les frais d'expédition).
2. Pour les produits qui ne vous donnent pas entière satisfaction et qui ne sont ni défectueux ni DOA (Dead On Arrival), vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours avec l'étiquette de retour aux frais de l'acheteur/client.
Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à tout moment si vous avez des questions ou si vous souhaitez retourner un produit. Écrivez-nous :support@utktechnology.com
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit. Tout retour ou échange doit être organisé avec un représentant du service client dans les 30 jours suivant la livraison.
Veuillez suivre ces 3 étapes :
1. Envoyez un courriel àsupport@utktechnology.com avec votre intention de revenir et votre raison.
2. Après avoir reçu une confirmation de retour, veuillez expédier le colis à l'adresse suivante :
Adresse de retour américaine de UTK :
42589 Avenue Alvarado, Temecula, CA 92590, USA
3. Veuillez nous envoyer un courriel pour nous informer du retour de l'article et nous communiquer le numéro de suivi. Dès que le suivi confirmera la livraison, nous procéderons immédiatement à votre remboursement. Tout retard de remboursement peut survenir en l'absence de numéro de suivi.
L'envoi se fera par colis postal assuré ou par un autre mode d'expédition avec suivi. Cette option est dans votre intérêt, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus pendant le transport.
Tous les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, tel que reçu par le client, comprenant l'emballage, la documentation et le manuel.
Veuillez ne rien coller ni écrire sur l'article ou son emballage. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour dans ces conditions.
Les marchandises retournées endommagées (à l'exclusion des défauts de fabrication) seront renvoyées à l'acheteur.
Si votre produit ne fonctionne plus comme avant, cela est très probablement dû à la manette. Nous vous enverrons gratuitement une nouvelle manette de remplacement. Il vous suffit d'envoyer un e-mail àsupport@utktechnology.com Veuillez nous envoyer une copie de votre commande (par e-mail ou via une capture d'écran de votre facture, quel que soit le lieu d'achat), le modèle du produit et, idéalement, une photo de votre manette recto verso. Dès réception de ces informations, nous traiterons votre problème immédiatement. Si le remplacement de la manette ne résout pas le problème, nous vous enverrons une manette neuve. Ces échanges sont à notre charge uniquement pour les États-Unis continentaux (les frais de port pour l'Alaska, Hawaï et les autres pays sont à la charge du destinataire).
Quels sont les modes de livraison ?
Toute commande passée avant 13h00 PST, du lundi au vendredi, sera traitée le jour même. Les commandes passées après 13h00 PST et le week-end seront traitées le jour ouvrable suivant.
Il arrive que des articles commandés ensemble soient expédiés séparément. Un article « en rupture de stock » est un article actuellement indisponible, mais qui vous sera expédié dès qu'il sera de nouveau disponible. Les frais de port ne sont pas majorés pour les articles en rupture de stock. En cas de délai de deux semaines ou plus, nous vous en informerons par e-mail.
Nous expédions le colis par DHL, UPS ou USPS afin de vous garantir une livraison rapide.
La livraison au Canada prend de 5 à 10 jours ouvrables.
La livraison aux États-Unis prend de 3 à 8 jours ouvrables.
La livraison à certaines adresses (APO, Hawaï, Alaska et Porto Rico) prend de 2 à 4 semaines.
Pour les envois internationaux, veuillez nous contacter au préalable :support@utktechnology.com
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel de confirmation contenant un numéro de confirmation.
PLEASE NOTE:
UTK n'est pas responsable du suivi de votre colis une fois le numéro de suivi fourni. Nous ne pouvons pas contacter le transporteur pour vous en cas de problème, notamment en cas de retard de livraison ou de perte du colis. Cette responsabilité incombe au transporteur, car c'est lui qui traite et livre votre colis. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations sur votre colis en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni.
