Rückgaberecht von UTK
Wir stehen hinter unseren Produkten. Bei UTK gelten für alle Einkäufe unsere Rückgaberichtlinien wie folgt:
1. Wenn Produkte innerhalb von 30 Tagen defekt sind oder bei der Ankunft defekt sind (DOA), können Sie das Produkt an uns zurücksenden und wir ersetzen oder tauschen es gerne um oder erstatten Ihnen den Kaufpreis (abzüglich Versandkosten).
2. Produkte, die nicht zufriedenstellend sind und weder defekt noch DOA sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen mit dem Rücksendeetikett auf Kosten des Käufers/Kunden an uns zurücksenden.
Unser Kundenservice hilft Ihnen jederzeit gerne weiter, wenn Sie Fragen haben oder ein Produkt zurückgeben möchten. Schreiben Sie uns eine E-Mail:support@utktechnology.com
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden. Alle Rücksendungen und Umtausche müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit einem Kundendienstmitarbeiter vereinbart werden.
Bitte befolgen Sie diese 3 Schritte:
1. Senden Sie eine E-Mail ansupport@utktechnology.com mit Ihrer Rückkehrabsicht und Ihrem Grund.
2. Nachdem Sie eine Antwort mit Bestätigung der Rücksendung erhalten haben, senden Sie diese bitte an:
UTKs US-Rücksendeadresse:
42589 Avenida Alvarado, Temecula, CA 92590, USA
3. Bitte senden Sie uns eine E-Mail und teilen Sie unserem Kundenservice die Sendungsverfolgungsnummer mit, sobald der Artikel zurückgesendet wurde. Sobald die Sendungsverfolgung die Lieferung bestätigt, werden wir Ihre Rückerstattung umgehend bearbeiten. Wenn keine Sendungsverfolgungsnummer angegeben wird, kann es zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen.
Versenden Sie den Artikel per versichertem Paket oder einer anderen verfolgbaren Methode. Dies liegt in Ihrem Interesse, da wir für während des Transports verloren gegangene Artikel keine Verantwortung übernehmen.
Alle Produkte müssen im Originalkarton, in dem sie vom Kunden erhalten wurden, einschließlich Verpackung, Dokumentation und Handbuch, zurückgegeben werden.
Bitte kleben oder beschriften Sie den Artikel oder das Paket nicht. Wir behalten uns das Recht vor, derartige Rücksendungen abzulehnen.
In beschädigtem Zustand (ausgenommen Fabrikationsfehler) zurückgegebene Waren werden an den Käufer zurückgesandt.
Sollte Ihr Produkt nicht mehr wie gewohnt funktionieren, liegt es höchstwahrscheinlich am Controller. Wir senden Ihnen kostenlos einen neuen Ersatzcontroller zu. Senden Sie einfach eine E-Mail ansupport@utktechnology.com (mit einer Kopie Ihrer Bestellung), E-Mail-Weiterleitung oder Screenshot Ihrer Rechnung (unabhängig vom Kaufort), Produktmodell und vorzugsweise ein beidseitiges Bild Ihres Controllers. Sobald wir diese Informationen von Ihnen erhalten haben, kümmern wir uns umgehend um das Problem. Sollte ein neuer Controller Ihr Problem nicht lösen, senden wir Ihnen ein neues Pad zu. Dieser Umtausch erfolgt ausschließlich innerhalb der kontinentalen USA auf unsere Kosten (Alaska, Hawaii und andere Länder tragen die Versandkosten).
Welche Versandmethoden gibt es?
Alle Bestellungen, die montags bis freitags vor 13:00 Uhr PST eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet. Bestellungen, die nach 13:00 Uhr PST und am Wochenende eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Gelegentlich werden zusammen bestellte Artikel separat versendet. Als „nicht vorrätig“ gelten Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, aber nachgeliefert werden, sobald sie verfügbar sind. Für nachbestellte Artikel fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Bei einer Verzögerung von zwei Wochen oder länger benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wir versenden das Paket mit DHL, UPS oder USPS, um eine schnelle Lieferung an Sie zu gewährleisten.
- Die Lieferung nach Kanada dauert 5 bis 10 Werktage
- Die Lieferung in die USA dauert 3 bis 8 Werktage
- Die Lieferung an einige Adressen (APO, Hawaii, Alaska und Puerto Rico) dauert 2 bis 4 Wochen
- Für internationale Sendungen kontaktieren Sie uns bitte zuerst:support@utktechnology.com
- Nachdem das Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Bestätigungsnummer.
PLEASE NOTE:
UTK ist NICHT für die Verfolgung des Paketstatus verantwortlich, sobald die Sendungsnummer angegeben wurde. Wir können den Kurierdienst nicht für Sie kontaktieren, falls Probleme mit dem Kurierdienst auftreten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: verspätete Lieferung oder verlorenes Paket. Die Verantwortung liegt beim Kurierdienst, da dieser Ihr Paket bearbeitet und zustellt. Bitte kontaktieren Sie den Kurierdienst für Updates unter der Ihnen mitgeteilten Sendungsnummer bei Versandproblemen.