Política de devoluciones de UTK
Respaldamos nuestros productos. En UTK, todas las compras están cubiertas por nuestra Política de Devolución de Productos, que se detalla a continuación:
1. Si dentro de los 30 días los productos se han vuelto defectuosos o están muertos al recibirlos (DOA), puede devolvernos el producto y con gusto lo reemplazaremos, cambiaremos o le reembolsaremos el dinero (menos los gastos de envío).
2. Para productos que no sean satisfactorios y no estén defectuosos o lleguen dañados, puede devolverlos en un plazo de 30 días con la etiqueta de envío de devolución, corriendo usted mismo con los gastos.
Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en cualquier momento si tiene alguna pregunta o necesita devolver un producto. Envíenos un correo electrónico:support@utktechnology.com
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver su producto. Todas las devoluciones y cambios deben gestionarse con un representante de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Siga estos 3 pasos:
1. Envía un correo electrónico asupport@utktechnology.com con su intención de regresar y su razón.
2. Tras recibir una respuesta confirmando la devolución, envíelo a:
Dirección de devolución de UTK en EE. UU.:
1900 Sumac Dr. Flower Mound, TX 75028, EE. UU.
3. Por favor, envíenos un correo electrónico a nuestro departamento de Atención al Cliente para informarnos y proporcionarnos el número de seguimiento una vez que el artículo haya sido devuelto. Cuando el seguimiento confirme la entrega, procesaremos su reembolso de inmediato. Pueden producirse retrasos en el reembolso si no se proporciona el número de seguimiento.
El envío se realizará mediante correo certificado con seguro o por otro método que permita el seguimiento del paquete. Esto es por su propio bien, ya que no nos hacemos responsables de los artículos que se pierdan durante el transporte.
Todos los productos deben devolverse en la caja original en la que los recibió el cliente, incluyendo el embalaje, la documentación y el manual.
Por favor, no pegue cinta adhesiva ni escriba nada en el artículo ni en el paquete. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que se realice en estas condiciones.
La mercancía devuelta en mal estado (excluyendo defectos de fábrica) será devuelta al comprador.
Si su producto deja de funcionar como antes, lo más probable es que se deba al controlador. Le enviaremos un controlador de reemplazo nuevo sin cargo. Simplemente envíe un correo electrónico asupport@utktechnology.com (con una copia de su pedido), un correo electrónico reenviado o una captura de pantalla de su factura (sin importar dónde la compró), el modelo del producto y, preferiblemente, una foto de su control por ambos lados. Una vez que recibamos esta información, solucionaremos el problema de inmediato. Si un control nuevo no resuelve el problema, le enviaremos un mando nuevo. Estos cambios correrán por nuestra cuenta únicamente en los Estados Unidos continentales (Alaska, Hawái y otros países deberán pagar todos los gastos de envío correspondientes).
¿Cuáles son los métodos de envío?
Todos los pedidos realizados antes de la 1 p. m. PST, de lunes a viernes, se procesarán el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de la 1 p. m. PST y durante el fin de semana se procesarán el siguiente día hábil.
En ocasiones, los artículos pedidos juntos pueden enviarse por separado. Un artículo "agotado" es aquel que actualmente no está en stock, pero se enviará en cuanto esté disponible. No se le cobrarán gastos de envío adicionales por los artículos agotados. Si se produce un retraso de dos semanas o más, le notificaremos por correo electrónico.
Enviamos el paquete con DHL, UPS o USPS para garantizarle una entrega rápida.
El envío a Canadá tarda de 5 a 10 días hábiles.
El envío a EE. UU. tarda de 3 a 8 días hábiles.
La entrega a algunas direcciones (APO, Hawái, Alaska y Puerto Rico) tarda de 2 a 4 semanas.
Para envíos internacionales, póngase en contacto con nosotros primero:support@utktechnology.com
Una vez enviado el paquete, recibirá una notificación por correo electrónico con un número de confirmación.
PLEASE NOTE:
UTK NO se responsabiliza del seguimiento del estado del paquete una vez que se haya proporcionado el número de seguimiento. No podemos contactar con la empresa de mensajería en su nombre para resolver cualquier problema que pueda surgir, incluyendo, entre otros: retrasos en el envío o pérdida del paquete. La responsabilidad recae en la empresa de mensajería, ya que son ellos quienes procesan y entregan su paquete. Para obtener actualizaciones sobre el estado del envío, póngase en contacto con la empresa de mensajería utilizando el número de seguimiento que se le proporcionó.
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