Politique de retour d'UTK

Nous garantissons la qualité de nos produits. Chez UTK, tous les achats sont couverts par notre politique de retour :

1. Si dans les 30 jours, les produits sont devenus défectueux ou morts à l'arrivée (DOA), vous pouvez nous retourner le produit et nous serons heureux de le remplacer, de l'échanger ou de vous rembourser (moins les frais de port).

2. Pour les produits qui ne sont pas satisfaisants et ne sont pas défectueux ou DOA, vous pouvez nous les retourner dans les 30 jours avec l'étiquette de retour aux frais de l'acheteur/client.

Notre service client se fera un plaisir de vous aider à tout moment si vous avez des questions ou souhaitez retourner un produit. Contactez-nous par e-mail :support@utktechnology.com

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit. Tout retour ou échange doit être effectué auprès d'un conseiller client dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez suivre ces 3 étapes :

1. Envoyez un e-mail àsupport@utktechnology.com avec votre intention de revenir et votre raison.

2. Après avoir reçu une réponse avec accusé de réception du retour, veuillez l'expédier à :

Adresse de retour d'UTK aux États-Unis :

42589 Avenue Alvarado, Temecula, CA 92590, USA

3. Veuillez nous informer par e-mail du retour de l'article et nous communiquer le numéro de suivi à notre service client. Une fois la livraison confirmée par le suivi, nous procéderons immédiatement au remboursement. Des retards de remboursement peuvent survenir si le numéro de suivi n'est pas fourni.

Expédiez par colis postal assuré ou par tout autre moyen traçable. Ceci est dans votre intérêt, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte pendant le transport.

Tous les produits doivent être retournés dans le carton d'origine dans lequel ils ont été reçus par le client, y compris l'emballage, la documentation et le manuel.

Veuillez ne rien coller ni écrire sur l'article ou l'emballage. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour.

Les marchandises retournées dans un état endommagé (hors défauts d'usine) seront renvoyées à l'acheteur.

Si votre produit ne fonctionne plus comme avant, le problème vient probablement du contrôleur. Nous vous enverrons gratuitement un contrôleur de remplacement. Il vous suffit d'envoyer un e-mail àsupport@utktechnology.com (avec une copie de votre commande), envoyez-nous un e-mail ou une capture d'écran de votre facture (quel que soit le lieu d'achat), indiquez le modèle du produit et, de préférence, une photo recto verso de votre manette. Dès réception de ces informations, nous traiterons le problème immédiatement. Si une nouvelle manette ne résout pas votre problème, nous vous enverrons une nouvelle manette. Ces échanges seront à nos frais aux États-Unis continentaux uniquement (les frais d'expédition sont à la charge de l'Alaska, d'Hawaï et des autres pays).

Quelles sont les méthodes d'expédition ?

Toutes les commandes passées avant 13 h (heure du Pacifique), du lundi au vendredi, seront traitées le jour ouvrable suivant. Toute commande passée après 13 h (heure du Pacifique) le week-end sera traitée le jour ouvrable suivant.

Il arrive que des articles commandés ensemble soient expédiés séparément. Un « article en rupture de stock » désigne un article actuellement en rupture de stock, mais expédié dès sa disponibilité. Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé pour les articles en rupture de stock. En cas de retard de livraison de deux semaines ou plus, nous vous en informerons par e-mail.

Nous expédions le colis avec DHL ou UPS ou USPS pour vous garantir une expédition rapide.

• La livraison au Canada prend de 5 à 10 jours ouvrables

• La livraison aux États-Unis prend de 3 à 8 jours ouvrables

• La livraison à certaines adresses (APO, Hawaï, Alaska et Porto Rico) prend de 2 à 4 semaines

• Pour les envois internationaux, veuillez d'abord nous contacter :support@utktechnology.com

Une fois le colis expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de confirmation.

PLEASE NOTE:

UTK n'est pas responsable du suivi du colis une fois le numéro de suivi fourni. Nous ne pouvons pas contacter le transporteur pour vous en cas de problème, notamment en cas de retard de livraison ou de perte du colis. Le transporteur est responsable du traitement et de la livraison de votre colis. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des informations actualisées en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni.